Politique de Retour et de Remboursement

1. Objet de la politique

Chez Merrowcrafted, nous accordons une attention particulière à la satisfaction de nos clients et souhaitons leur proposer une expérience d’achat fiable et transparente.

La présente Politique de Retour et de Remboursement a pour objectif de préciser les conditions applicables aux retours, les démarches à effectuer, les modalités de remboursement ainsi que les responsabilités respectives du client et de notre société.

Elle concerne les meubles commandés sur merrowcrafted.com et livrés en France, notamment :

Mobilier de jardin ;
Mobilier de salon ;
Mobilier de chambre.

Nous recommandons à chaque client de prendre connaissance de cette politique avant d’effectuer une demande de retour.

2. Conditions générales de retour

Nous examinons les demandes de retour conformément aux conditions prévues dans la présente politique et aux dispositions légales applicables.

Après réception d’une commande, le client peut solliciter un retour dans les délais prévus, sous réserve de respecter les conditions applicables au produit concerné.

Aucun échange direct de produit

Nous ne proposons actuellement pas de procédure d’échange direct.

Les meubles nécessitent généralement une organisation logistique spécifique en raison de leur taille, de leur disponibilité, du stockage et du transport. Le remplacement immédiat d’un article n’est donc pas toujours possible.

Lorsqu’un client souhaite obtenir un autre modèle ou un autre produit, nous recommandons de :

demander le retour du produit initial ;
attendre la validation et le remboursement du retour ;
passer ensuite une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Notre service client reste disponible afin de vous accompagner dans les différentes étapes lorsque cela est nécessaire.

3. Conditions applicables aux retours

Délai pour effectuer une demande

Conformément aux règles applicables aux consommateurs en France, une demande de retour et de remboursement doit être adressée dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Toute demande reçue après ce délai pourra ne pas être éligible, sous réserve des droits impératifs prévus par la législation applicable.

État du produit retourné

Afin de permettre l’examen de la demande, le produit doit, dans la mesure du possible :

être retourné dans son intégralité ;
être conservé dans un état approprié ;
ne pas avoir subi de dommages imputables au client ;
être accompagné de ses accessoires et composants lorsqu’ils ont été fournis ;
être retourné avec son emballage d’origine lorsque celui-ci est encore disponible.

Pour les meubles, nous recommandons de conserver soigneusement l’article et ses éléments d’origine jusqu’à la fin de la procédure de retour.

4. Cas particuliers

Commande avant expédition

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation.

Après vérification et acceptation de la demande, le montant correspondant sera remboursé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Commande déjà expédiée

Une fois le colis remis au transporteur, l’annulation directe n’est généralement plus possible.

Le client devra alors réceptionner le produit et, le cas échéant, effectuer une demande de retour conformément à la présente politique ou aux dispositions légales applicables.

La demande doit être présentée dans le délai de 14 jours suivant la réception.

Produit endommagé ou erreur de livraison

Si le produit reçu est endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à l’article commandé, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Après examen du dossier, nous déterminerons la solution appropriée en fonction des circonstances, pouvant notamment comprendre :

un remboursement intégral ;
un remboursement partiel.

5. Procédure de retour et de remboursement

Étape 1 : Envoyer une demande

Les demandes de retour doivent être adressées en priorité par e-mail :

solutions@merrowcrafted.com

Afin de permettre un traitement efficace, veuillez fournir :

votre numéro de commande ;
vos coordonnées ;
le motif du retour ;
une description de l’état du produit ;
des photographies ou documents utiles, lorsque cela est nécessaire.

Étape 2 : Examen de la demande

À réception de votre demande, nous examinerons notamment :

le motif du retour ;
l’état du produit ;
les informations relatives à la livraison ;
les conditions applicables à la commande concernée.

Une réponse vous sera ensuite communiquée afin de confirmer la suite de la procédure.

Étape 3 : Expédition du retour

Lorsque le retour est approuvé, le client doit suivre les instructions transmises par notre service client et retourner le produit conformément aux modalités communiquées.

Étape 4 : Remboursement

Après réception du produit retourné et vérification des conditions applicables :

le remboursement est engagé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables ;
le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur le compte du client peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

6. Modalités d’expédition du retour

Pour les retours acceptés, une étiquette de retour électronique peut être fournie au client.

Le client devra :

télécharger l’étiquette de retour ;
l’imprimer ;
la fixer correctement sur le colis ;
effectuer l’expédition conformément aux instructions communiquées.

Nous vous recommandons de conserver le justificatif d’expédition jusqu’à la clôture complète de votre demande.

7. Frais liés au retour

Retour pour convenance personnelle

Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, d’une préférence personnelle ou d’une autre raison ne résultant pas d’un défaut du produit, certains frais peuvent rester à la charge du client.

Ces frais peuvent notamment comprendre :

les frais de transport retour ;
certains coûts associés à la gestion logistique du retour.

Selon les circonstances applicables, les frais concernés peuvent être déduits du montant remboursé.

Article défectueux, endommagé ou erreur de livraison

Lorsque le retour est justifié par :

un défaut de qualité ;
un dommage survenu pendant le transport ;
l’expédition d’un produit différent de celui commandé ;

les frais de retour ne seront pas supportés par le client lorsque la situation est confirmée par notre service client.

8. Conditions relatives au remboursement

Le montant du remboursement peut être affecté lorsque, notamment :

le produit a été détérioré par le client ;
les conditions applicables au retour ne sont pas respectées ;
des composants ou accessoires essentiels manquent ;
l’état du produit ne permet pas une vérification appropriée ou compromet fortement son intégrité.

Lorsque le remboursement est validé :

il est effectué avec le moyen de paiement initial ;
les sommes correspondantes sont créditées sur le compte lié au paiement d’origine.

Le délai de réception des fonds peut varier en fonction :

du temps de traitement de la banque ;
du prestataire de paiement ;
des procédures propres à l’établissement financier concerné.

9. Obligations et responsabilités relatives au retour

Obligations du client

Le client doit notamment :

communiquer des informations de commande exactes ;
respecter les instructions communiquées pour le retour ;
emballer suffisamment le produit afin de limiter les risques de dommage pendant le transport ;
retourner l’article conformément aux modalités indiquées.

État du produit pendant le retour

Lorsque le produit retourné :

a été endommagé par le client ;
a été perdu pendant le transport retour en raison d’un non-respect des instructions ;
ne répond pas aux conditions prévues pour le retour ;

la possibilité ou le montant du remboursement peut être affecté, sous réserve des dispositions légales applicables.

Nous vous conseillons de conserver le justificatif d’expédition et tout document relatif au retour jusqu’à la finalisation complète de la procédure.

10. Contactez-nous

Pour toute question concernant une demande de retour, un remboursement ou une commande, notre service client est à votre disposition.

E-mail : solutions@merrowcrafted.com

Téléphone : +1 (254) 619-7352

Adresse : 903 Lemonwood St, Harker Heights, TX 76548, États-Unis

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00 (CET)

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