1. Introduction
Chez Merrowcrafted, nous nous engageons à offrir à nos clients en France un service de livraison de meubles fiable, transparent et adapté aux besoins des achats en ligne.
Nous mettons tout en œuvre pour assurer un processus de livraison clair, depuis la confirmation de commande jusqu’à la réception des produits. Le traitement des commandes, l’expédition, le suivi logistique et les informations relatives à la livraison sont communiqués de manière transparente afin d’offrir une expérience d’achat sereine.
Cette politique de livraison présente les principales informations concernant les zones desservies, les frais de livraison, les délais de traitement, les méthodes d’expédition ainsi que les responsabilités liées au transport.
2. Zone de livraison
Merrowcrafted propose actuellement un service de livraison à destination de la France entière.
Toutes les commandes éligibles peuvent être préparées et expédiées vers les adresses situées en France métropolitaine selon les conditions de livraison indiquées dans cette politique.
Nous travaillons avec des partenaires logistiques professionnels afin d’assurer un acheminement sécurisé de nos produits, notamment pour les articles d’ameublement nécessitant une attention particulière pendant le transport.
3. Frais de livraison
Merrowcrafted applique une politique de livraison claire et transparente afin que nos clients puissent connaître les frais applicables avant de finaliser leur commande.
Livraison gratuite
Les commandes dont le montant total atteint ou dépasse :
169,99 €
bénéficient de la livraison gratuite.
Frais de livraison standard
Pour les commandes dont le montant total est inférieur à :
169,99 €
des frais de livraison de :
12,99 €
seront appliqués.
Les frais de livraison applicables sont affichés clairement lors du processus de commande afin d’éviter tout coût imprévu.
4. Traitement des commandes
Après confirmation de votre commande, Merrowcrafted procède aux différentes étapes nécessaires avant expédition.
Le délai de traitement est généralement de :
1 à 3 jours ouvrables
Cette période comprend notamment :
- La vérification des informations de commande ;
- La préparation des produits ;
- L’organisation de l’expédition avec notre partenaire logistique.
Les jours ouvrables correspondent aux jours du lundi au vendredi et excluent les week-ends ainsi que les jours fériés en France.
Veuillez noter que le délai de traitement peut varier légèrement selon la disponibilité des produits, le volume des commandes ou certaines circonstances exceptionnelles.
5. Méthodes et délais de livraison
Afin d’assurer une livraison fiable, Merrowcrafted collabore avec des transporteurs logistiques professionnels, notamment :
- DHL Express
- UPS
- FedEx
Après l’expédition de votre commande, le délai de livraison estimé est généralement de :
7 à 12 jours ouvrables
Ce délai commence à compter à partir de la date d’expédition du colis et non à partir de la date de commande.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de différents facteurs, notamment :
- Les conditions météorologiques ;
- Les périodes de forte activité logistique ;
- Les jours fériés ;
- Les procédures de transport internationales.
Pour les meubles volumineux ou les articles nécessitant une coordination particulière, un délai supplémentaire peut être nécessaire afin d’organiser la livraison dans les meilleures conditions.
Retard de livraison
Si votre commande n’est pas reçue dans le délai estimé indiqué ci-dessus, nous vous invitons à contacter notre service client.
Nous vous recommandons de nous contacter en priorité par :
Email :
solutions@merrowcrafted.com
ou par téléphone :
Téléphone :
+1 (254) 619-7352
Notre équipe vérifiera l’état de votre livraison et vous accompagnera dans la résolution de la situation.
6. Taxes et frais de douane
Chez Merrowcrafted, nous accordons une grande importance à la transparence des prix.
Les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables conformément aux conditions de vente.
Les clients n’ont pas à régler de frais supplémentaires liés aux taxes ou aux formalités douanières lors de la réception de leur commande.
Merrowcrafted travaille avec des prestataires logistiques professionnels qui prennent en charge les procédures nécessaires liées au transport et au dédouanement.
Aucun frais de dédouanement supplémentaire ne sera demandé au client pour les commandes conformes aux conditions prévues.
7. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, Merrowcrafted vous transmettra les informations nécessaires au suivi de livraison.
Vous pourrez utiliser votre numéro de suivi logistique afin de consulter l’état d’acheminement de votre colis auprès du transporteur concerné.
Si vous constatez une anomalie concernant le suivi de votre commande, notre service client reste disponible pour vous aider et vérifier la situation avec le partenaire logistique.
8. Responsabilités liées à la livraison
8.1 Produits endommagés ou perdus
Merrowcrafted accorde une attention particulière à la sécurité du transport de ses produits.
Si un article est endommagé ou perdu pendant le processus de livraison, nous invitons le client à contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter le traitement de la demande, veuillez fournir :
- Le numéro de commande ;
- Une description du problème rencontré ;
- Des photos ou tout justificatif utile concernant les dommages constatés.
Notre équipe examinera la situation et collaborera avec les partenaires concernés afin de proposer une solution adaptée.
8.2 Modification ou annulation de livraison
Si vous souhaitez modifier vos informations de livraison, nous vous recommandons de contacter Merrowcrafted dès que possible avant l’expédition de votre commande.
Une fois la commande expédiée et prise en charge par le transporteur, toute modification de livraison dépendra des règles et possibilités proposées par le partenaire logistique.
Pour les commandes déjà expédiées, il peut ne plus être possible de modifier directement les informations de transport ou d’annuler la livraison.
8.3 Adresse de livraison
Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète, exacte et valide lors de la commande.
En cas d’échec de livraison, de retard ou de frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, les conséquences associées pourront rester à la charge du client.
Nous recommandons donc de vérifier attentivement toutes les informations de livraison avant la validation de la commande.
9. Contactez-nous
Pour toute question concernant votre livraison, votre commande ou le suivi de votre colis, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.
Email: solutions@merrowcrafted.com
Telefono: +1 (254) 619-7352
Indirizzo: 903 Lemonwood St, Harker Heights, TX 76548, USA
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 09:00 – 18:00 (CET)