Politique de Livraison


Politique de Livraison

1. Présentation de la politique de livraison

Chez Merrowcrafted, nous souhaitons proposer aux clients en France un service de livraison fiable, clair et adapté à l’achat de mobilier en ligne.

Nous veillons à assurer un suivi structuré de chaque commande, depuis sa validation jusqu’à sa livraison. Les informations concernant la préparation, l’expédition, le suivi du colis et les conditions de transport sont communiquées de manière aussi transparente que possible.

La présente Politique de Livraison précise notamment les zones couvertes, les frais applicables, les délais de préparation et de transport, les transporteurs utilisés ainsi que les principales responsabilités liées à la livraison.

2. Territoire desservi

Merrowcrafted assure actuellement la livraison de ses produits dans toute la France métropolitaine.

Les commandes éligibles peuvent être expédiées vers une adresse valide située en France métropolitaine, conformément aux conditions indiquées dans la présente politique.

Nous faisons appel à des partenaires spécialisés dans le transport afin de garantir un acheminement adapté à nos produits, notamment lorsqu’il s’agit de meubles nécessitant une manutention et une protection particulières.

3. Frais de livraison

Nous souhaitons que les frais de livraison soient présentés de manière claire avant la finalisation de chaque commande.

Livraison offerte

Lorsque le montant total de la commande est égal ou supérieur à 169,99 €, les frais de livraison sont offerts.

Livraison standard payante

Pour toute commande dont le montant total est inférieur à 169,99 €, des frais de livraison de 12,99 € s’appliquent.

Le montant correspondant aux frais de livraison est indiqué au cours du processus de commande avant sa validation.

4. Préparation et traitement des commandes

Après confirmation de votre commande, nous procédons aux différentes opérations nécessaires à sa préparation.

Le délai habituel de traitement est de :

1 à 3 jours ouvrables

Cette période peut notamment comprendre :

  • La vérification des informations fournies lors de la commande ;

  • La préparation et la collecte des produits ;

  • La coordination de l’expédition avec le transporteur.

Les jours ouvrables correspondent généralement au lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés en France.

Dans certaines circonstances, le délai de préparation peut varier légèrement, notamment en fonction des stocks, du nombre de commandes à traiter ou de situations exceptionnelles.

5. Transporteurs et délais de livraison

Pour l’expédition de nos produits, nous pouvons faire appel à plusieurs partenaires de transport professionnels, notamment :

  • DHL Express

  • UPS

  • FedEx

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimatif est généralement de :

7 à 12 jours ouvrables

Ce délai est calculé à partir de la date d’expédition et non à partir de la date à laquelle la commande a été passée.

La durée réelle du transport peut varier selon plusieurs facteurs, notamment :

  • Les conditions météorologiques ;

  • Les périodes de forte activité du secteur logistique ;

  • Les jours fériés ;

  • Les opérations et contraintes liées au transport.

Pour certains meubles volumineux ou produits nécessitant une organisation logistique particulière, un délai supplémentaire peut être nécessaire.

Retard de livraison

Si votre commande n’a pas été livrée après le délai estimatif indiqué, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.

E-mail :
solutions@merrowcrafted.com

Téléphone :
+1 (254) 619-7352

Nous vérifierons les informations disponibles et, si nécessaire, nous nous rapprocherons du transporteur afin de vous assister.

6. Taxes et éventuels frais douaniers

Nous accordons une importance particulière à la clarté des prix proposés sur notre site.

Les prix affichés comprennent les taxes applicables conformément aux conditions de vente présentées lors de la commande.

Pour les commandes concernées par la présente politique, le client n’a normalement pas à régler de montant supplémentaire au titre des taxes ou formalités douanières lors de la réception.

Nous travaillons avec des partenaires logistiques professionnels chargés des opérations nécessaires au transport et, lorsque cela est requis, aux formalités de dédouanement.

Aucun frais supplémentaire de dédouanement ne sera facturé au client pour les commandes répondant aux conditions de livraison indiquées.

7. Suivi des expéditions

Après l’expédition de votre commande, les informations nécessaires au suivi peuvent vous être communiquées.

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, vous pouvez l’utiliser sur le site du transporteur concerné afin de consulter l’avancement de l’acheminement.

En cas d’absence d’informations de suivi, d’anomalie ou de mise à jour inhabituelle, vous pouvez contacter notre service client. Nous vous aiderons à vérifier le statut de l’envoi auprès du partenaire logistique concerné.

8. Responsabilités et situations particulières

8.1 Colis endommagé ou perdu

Nous accordons une attention particulière à la protection des produits pendant leur transport.

Si votre commande arrive endommagée ou si elle est signalée comme perdue pendant son acheminement, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions examiner la situation.

Pour faciliter notre intervention, nous vous recommandons de fournir :

  • Le numéro de commande ;

  • Une description précise du problème ;

  • Des photographies ou tout autre justificatif pertinent lorsque cela est nécessaire.

Après examen du dossier, nous travaillerons avec le transporteur et les parties concernées afin de déterminer une solution appropriée.

8.2 Modification ou annulation de la livraison

Si vous souhaitez modifier vos informations de livraison, contactez-nous dès que possible et, de préférence, avant l’expédition de votre commande.

Une fois le colis remis au transporteur, toute modification dépendra des possibilités et conditions proposées par celui-ci.

Pour une commande déjà expédiée, il peut ne plus être possible de modifier les informations de transport ou de procéder directement à une annulation de la livraison.

8.3 Exactitude de l’adresse de livraison

Le client doit vérifier que l’adresse indiquée lors de la commande est complète, exacte et valable.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard, un échec de livraison ou des frais supplémentaires. Dans de telles circonstances, les conséquences pouvant résulter des informations erronées fournies par le client peuvent rester à sa charge.

Nous vous recommandons donc de contrôler attentivement votre adresse et vos coordonnées avant de confirmer votre commande.

9. Contactez-nous

Pour toute question concernant une commande, son expédition, le suivi d’un colis ou les modalités de livraison, notre équipe reste à votre disposition.

E-mail : solutions@merrowcrafted.com

Téléphone : +1 (254) 619-7352

Adresse : 903 Lemonwood St, Harker Heights, TX 76548, États-Unis

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00 (CET)