Conditions Générales d’Utilisation et de Vente


Conditions Générales d’Utilisation et de Vente

1. Objet et champ d’application

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente (ci-après les « CGU/CGV ») régissent l’accès au site merrowcrafted.com ainsi que les ventes réalisées par l’intermédiaire de notre boutique en ligne.

Elles précisent les droits et obligations respectifs des utilisateurs et de notre société dans le cadre de la consultation du site, de la découverte des produits et de la passation des commandes.

Ces conditions s’appliquent à l’ensemble des visiteurs et clients utilisant notre plateforme ou achetant nos produits à destination du marché français.

L’accès au site, son utilisation ou la validation d’une commande signifie que l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGU/CGV et les accepter.

Nous invitons les utilisateurs à lire attentivement ces dispositions avant de procéder à tout achat.

2. Compte client et fonctionnement du site

2.1 Création et utilisation d’un compte

Lorsque notre site permet la création d’un compte personnel, l’utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et régulièrement mises à jour.

Il lui appartient notamment de :

  • préserver la confidentialité de ses identifiants ;

  • assurer la sécurité de son compte ;

  • contrôler les opérations effectuées à partir de celui-ci.

Si l’utilisateur constate une activité inhabituelle, une perte de ses identifiants ou une éventuelle utilisation non autorisée de son compte, il est invité à nous contacter sans délai.

2.2 Fonctionnement et disponibilité du site

Nous nous efforçons de proposer un service en ligne stable et fonctionnel permettant notamment :

  • de consulter les produits proposés ;

  • d’accéder aux informations commerciales ;

  • de passer et suivre des commandes ;

  • de communiquer avec notre service client.

Nous faisons preuve de diligence pour maintenir des informations fiables et assurer une bonne disponibilité du site.

Toutefois, des interruptions temporaires peuvent se produire en raison de travaux techniques, de difficultés liées aux réseaux, de pannes ou de circonstances extérieures échappant raisonnablement à notre contrôle.

Dans la mesure du possible, nous mettons en œuvre les actions nécessaires pour rétablir le fonctionnement normal du site dans les meilleurs délais.

3. Informations sur les produits, stocks et tarifs

3.1 Présentation des produits

Les pages produits peuvent notamment présenter :

  • des descriptions détaillées ;

  • des photographies ou illustrations ;

  • les principales caractéristiques et spécifications des articles.

Nous veillons à ce que les informations publiées soient aussi précises et à jour que possible.

Néanmoins, l’apparence d’un produit peut présenter de légères différences par rapport aux images affichées en ligne, notamment en raison de la configuration de l’écran, du navigateur ou de l’appareil utilisé.

3.2 Disponibilité et stocks

La disponibilité d’un article dépend des stocks existants au moment de la commande.

Dans l’éventualité exceptionnelle où un produit commandé ne serait finalement plus disponible, nous informerons le client dans les meilleurs délais et chercherons une solution appropriée conformément aux dispositions applicables.

3.3 Prix

Les tarifs applicables sont présentés de manière claire avant la finalisation de la commande.

Avant de confirmer son achat, le client peut vérifier notamment :

  • le prix du ou des produits ;

  • les éventuels frais applicables ;

  • les informations essentielles relatives à sa commande.

Lorsqu’une erreur manifeste affecte un prix ou une information affichée sur le site, nous nous réservons le droit de procéder à sa correction.

Le client concerné en sera informé et la situation sera traitée conformément aux règles légales applicables.

4. Passation des commandes et règlement

4.1 Étapes de commande

Pour acheter un produit, le client est généralement amené à :

  1. Choisir les articles souhaités ;

  2. Les ajouter au panier ;

  3. Vérifier le contenu et les informations de la commande ;

  4. Renseigner les données nécessaires à la livraison ;

  5. Sélectionner et effectuer le paiement ;

  6. Recevoir une confirmation de commande.

La commande est prise en compte une fois le paiement confirmé et la confirmation correspondante transmise au client.

4.2 Moyens de paiement

Les moyens de paiement disponibles comprennent notamment :

  • Visa ;

  • Mastercard ;

  • American Express ;

  • JCB ;

  • Discover ;

  • Diners Club.

4.3 Protection des transactions

Les données relatives au paiement sont traitées au moyen de solutions répondant aux exigences de sécurité applicables.

La préparation de la commande débute après confirmation du paiement.

Nous ne conservons pas les données bancaires sensibles au-delà de ce qui est nécessaire à la réalisation et à la sécurisation de la transaction.

5. Conditions de livraison

Les commandes sont livrées en France métropolitaine selon les modalités précisées dans notre politique de livraison.

Les principales conditions sont les suivantes :

  • Zone desservie : France entière ;

  • Frais de livraison :

    • commande inférieure à 169,99 € : 12,99 € ;

    • commande d’un montant égal ou supérieur à 169,99 € : livraison gratuite ;

  • Délai de préparation : 1 à 3 jours ouvrables ;

  • Transporteurs :

    • DHL Express ;

    • UPS ;

    • FedEx ;

  • Délai estimatif après expédition : 7 à 12 jours ouvrables.

Lorsque le service de suivi est disponible, les informations permettant de suivre l’expédition peuvent être communiquées au client.

Pour connaître l’ensemble des modalités applicables, veuillez consulter notre Politique de Livraison.

6. Annulation d’une commande

Les demandes d’annulation sont traitées conformément aux dispositions de notre Politique d’Annulation de Commande.

6.1 Demande d’annulation avant expédition

Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation.

Pour cela, le client doit contacter notre service client par e-mail ou par téléphone et communiquer, selon les besoins :

  • son numéro de commande ;

  • les informations permettant d’identifier l’achat ;

  • un justificatif de paiement si nécessaire.

Lorsque la demande est acceptée, le remboursement est effectué conformément aux conditions applicables.

6.2 Commandes déjà expédiées

Une fois l’expédition effectuée, la commande ne peut généralement plus être annulée directement.

Le client devra alors attendre la livraison et utiliser, le cas échéant, la procédure prévue dans notre Politique de Retour et de Remboursement.

6.3 Remboursement en cas d’annulation

Lorsqu’une annulation est confirmée, le remboursement est effectué à l’aide du même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le délai nécessaire à l’apparition des fonds sur le compte du client dépend notamment des délais de traitement de sa banque ou de son prestataire de paiement.

Pour plus de détails, consultez notre Politique d’Annulation de Commande.

7. Retours et remboursements

Notre politique de retour et de remboursement a pour objectif de proposer aux clients une procédure claire et compréhensible.

7.1 Conditions applicables aux retours

Les demandes de retour peuvent être acceptées lorsque les conditions prévues sont respectées.

Les principales dispositions sont les suivantes :

  • la demande doit être présentée dans les 14 jours suivant la réception du produit ;

  • le produit doit respecter les conditions de retour communiquées par notre service client ;

  • les informations nécessaires à l’examen de la demande doivent être fournies.

Nous ne proposons pas actuellement de service d’échange direct.

Cette procédure nous permet d’examiner chaque retour séparément et de faciliter le traitement des remboursements.

7.2 Articles endommagés ou non conformes

Si vous constatez à la réception un dommage, un défaut ou une différence entre le produit livré et celui commandé, veuillez contacter notre service client.

Nous examinerons les circonstances et déterminerons la solution appropriée en fonction du cas concerné.

7.3 Annulation et remboursement

Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées peuvent être annulées conformément aux conditions applicables.

Pour les commandes déjà expédiées, le client doit suivre la procédure de retour prévue.

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est engagé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le montant remboursé est versé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Retour et de Remboursement.

8. Données personnelles et confidentialité

Nous accordons une attention particulière à la protection des informations personnelles de nos utilisateurs.

Les données collectées peuvent notamment être utilisées afin de :

  • gérer et exécuter les commandes ;

  • organiser la livraison ;

  • répondre aux demandes des clients ;

  • améliorer nos services et l’expérience de navigation ;

  • contribuer à la sécurité et au bon fonctionnement du site.

Nous appliquons les principes prévus par le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi que les dispositions françaises applicables en matière de protection des données.

L’utilisation de cookies et de technologies similaires peut notamment permettre d’assurer certaines fonctions du site, d’analyser la navigation et d’améliorer certains services.

Sous réserve des conditions prévues par la réglementation, les utilisateurs disposent notamment des droits suivants :

  • droit d’accès ;

  • droit de rectification ;

  • droit à l’effacement ;

  • droit à la limitation du traitement ;

  • droit de retirer son consentement lorsque celui-ci constitue le fondement juridique du traitement.

Les informations complètes relatives à la collecte et au traitement des données figurent dans notre Politique de Confidentialité.

9. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente sont destinées aux consommateurs situés en France.

En cas de désaccord, de réclamation ou de difficulté concernant le site ou une commande, nous encourageons le client à prendre contact avec notre service client afin de rechercher en priorité une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, le litige sera traité conformément aux règles impératives applicables du droit français.

Les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation française et européenne restent pleinement applicables.

10. Contactez-nous

Pour toute demande concernant nos produits, vos commandes, nos services ou les présentes conditions, vous pouvez joindre notre service client aux coordonnées suivantes :

E-mail : solutions@merrowcrafted.com

Téléphone : +1 (254) 619-7352

Adresse : 903 Lemonwood St, Harker Heights, TX 76548, USA

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)