1. Introduction et champ d’application
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente (ci-après « CGU/CGV ») définissent les règles applicables à l’utilisation du site merrowcrafted.com, ainsi qu’aux achats effectués par les utilisateurs auprès de notre boutique en ligne.
Elles ont pour objectif d’encadrer les droits et obligations de chaque partie lors de la consultation du site, de la navigation parmi nos produits et de la réalisation d’une commande.
Les présentes conditions s’appliquent à tous les visiteurs et clients utilisant notre site internet ou achetant nos produits destinés au marché français.
Toute utilisation du site ou validation d’une commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGU/CGV par l’utilisateur.
Nous recommandons à chaque utilisateur de consulter attentivement ces conditions avant toute commande.
2. Compte utilisateur et responsabilité du site
2.1 Création et gestion du compte utilisateur
Lorsque la création d’un compte utilisateur est proposée sur notre site, l’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et actualisées.
L’utilisateur est responsable :
- de la confidentialité de ses identifiants de connexion ;
- de la sécurité de son compte personnel ;
- de toutes les actions réalisées depuis son compte.
En cas de suspicion d’utilisation non autorisée, de perte d’informations de connexion ou d’activité inhabituelle, l’utilisateur doit contacter rapidement notre service client afin que nous puissions l’accompagner.
2.2 Responsabilité du site
Nous nous engageons à fournir un service en ligne fiable comprenant notamment :
- la présentation des produits ;
- l’affichage des informations commerciales ;
- la gestion des commandes ;
- le suivi des demandes clients.
Nous mettons tout en œuvre afin de garantir l’exactitude des informations publiées et la disponibilité du site.
Cependant, certaines interruptions temporaires peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que des opérations techniques, des problèmes liés aux réseaux internet ou des événements externes.
Dans ces situations, nous prendrons les mesures raisonnables nécessaires afin de rétablir le service dans les meilleurs délais.
3. Produits, disponibilité et informations sur les prix
3.1 Informations relatives aux produits
Nous présentons sur notre site des informations relatives à nos produits, notamment :
- descriptions détaillées ;
- images de présentation ;
- caractéristiques et spécifications principales.
Nous faisons notre possible pour que les informations affichées soient précises et actualisées.
Toutefois, de légères différences peuvent apparaître entre les images présentées à l’écran et le produit réel, notamment en raison des paramètres d’affichage des appareils utilisés.
3.2 Disponibilité des produits
La disponibilité des produits dépend des stocks disponibles au moment de la commande.
Dans le cas exceptionnel où un produit commandé ne serait plus disponible, nous informerons rapidement le client et proposerons une solution adaptée conformément aux règles applicables.
3.3 Prix des produits
Les prix affichés sur le site sont indiqués clairement avant la validation de la commande.
Avant tout achat, le client peut consulter :
- le prix du produit ;
- les éventuels frais applicables ;
- les informations relatives à la commande.
Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur manifeste de prix ou d’information affichée de manière incorrecte.
Dans ce cas, le client sera informé et une solution appropriée sera proposée conformément aux dispositions applicables.
4. Commandes et paiements
4.1 Processus de commande
Pour effectuer une commande, le client suit généralement les étapes suivantes :
- Sélectionner les produits souhaités ;
- Ajouter les articles au panier ;
- Vérifier les informations relatives à la commande ;
- Fournir les informations nécessaires à la livraison ;
- Effectuer le paiement ;
- Recevoir une confirmation de commande.
La commande est considérée comme validée après confirmation du paiement et réception de la confirmation de commande.
4.2 Moyens de paiement acceptés
Nous proposons plusieurs moyens de paiement sécurisés, notamment :
- Visa ;
- Mastercard ;
- American Express ;
- JCB ;
- Discover ;
- Diners Club.
4.3 Sécurité des paiements
Les informations de paiement sont traitées conformément aux standards de sécurité applicables.
Une commande entre en phase de préparation uniquement après confirmation du paiement.
Nous ne stockons pas les informations sensibles relatives aux cartes bancaires au-delà de ce qui est nécessaire au traitement sécurisé des transactions.
5. Politique de livraison
Nous assurons la livraison de nos produits dans toute la France métropolitaine selon les conditions définies dans notre politique de livraison.
Les principales conditions applicables sont les suivantes :
- Zone de livraison : France entière ;
- Frais de livraison :
- Commandes inférieures à 169,99 € : frais de livraison de 12,99 € ;
- Commandes de 169,99 € ou plus : livraison gratuite ;
- Temps de préparation des commandes : 1 à 3 jours ouvrables ;
- Transporteurs utilisés :
- DHL Express ;
- UPS ;
- FedEx ;
- Délai de livraison après expédition : 7 à 12 jours ouvrables.
Les informations de suivi peuvent être communiquées au client lorsque le suivi est disponible.
Pour plus d’informations concernant les modalités de livraison, consultez notre Politique de Livraison.
6. Politique d’annulation de commande
Les demandes d’annulation sont traitées conformément à notre Politique d’Annulation de Commande.
6.1 Annulation avant expédition
Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation.
Le client doit contacter notre service client par email ou téléphone et fournir :
- le numéro de commande ;
- les informations nécessaires à l’identification de l’achat ;
- un justificatif de paiement si nécessaire.
Après validation de la demande, nous procéderons au remboursement selon les conditions applicables.
6.2 Commandes déjà expédiées
Une commande déjà expédiée ne peut pas être annulée directement.
Dans ce cas, le client doit attendre la réception du colis et suivre la procédure prévue dans notre Politique de Retour et de Remboursement.
6.3 Remboursement après annulation
Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition du remboursement dépend du traitement effectué par la banque ou l’établissement de paiement du client.
Pour plus d’informations, consultez notre Politique d’Annulation de Commande.
7. Politique de retour et remboursement
Notre politique de retour et de remboursement vise à garantir une expérience d’achat claire et transparente.
7.1 Conditions de retour
Les clients peuvent demander un retour pour les produits répondant aux conditions applicables.
Les principales règles sont les suivantes :
- une demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours après réception du produit ;
- le produit doit respecter les conditions de retour indiquées par notre service client ;
- les informations nécessaires doivent être fournies afin de traiter la demande.
Nous ne proposons pas d’échange direct de produits.
Cette organisation nous permet de traiter chaque demande de manière individuelle et de garantir une gestion plus efficace des retours et remboursements.
7.2 Produits endommagés ou incorrects
Si un produit reçu présente un dommage, un défaut ou ne correspond pas à la commande initiale, le client peut contacter notre service client afin d’examiner la situation et déterminer la solution appropriée.
7.3 Annulation et remboursement
Les commandes non expédiées peuvent être annulées conformément aux conditions prévues.
Les commandes déjà expédiées doivent suivre la procédure de retour.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Pour plus d’informations, consultez notre Politique de Retour et de Remboursement.
8. Confidentialité et protection des données
Nous accordons une importance particulière à la protection des données personnelles de nos utilisateurs.
Les informations collectées peuvent être utilisées notamment pour :
- traiter les commandes ;
- assurer la livraison ;
- répondre aux demandes clients ;
- améliorer l’expérience utilisateur ;
- assurer la sécurité du site.
Nous appliquons les principes prévus par le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et les réglementations applicables en matière de protection des données personnelles.
L’utilisation de cookies peut permettre d’améliorer le fonctionnement du site, d’analyser la navigation et de personnaliser certains services.
Les utilisateurs disposent notamment des droits suivants :
- droit d’accès aux données personnelles ;
- droit de rectification ;
- droit de suppression ;
- droit de limitation du traitement ;
- droit de retrait du consentement lorsque celui-ci constitue la base du traitement.
Les informations détaillées relatives au traitement des données personnelles sont disponibles dans notre Politique de Confidentialité.
9. Litiges et droit applicable
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente sont destinées aux consommateurs situés en France.
En cas de difficulté ou de litige relatif à l’utilisation du site ou à une commande, nous encourageons le client à contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.
À défaut d’accord amiable, les règles applicables seront celles prévues par le droit français (Droit français).
Les droits accordés aux consommateurs par les réglementations françaises et européennes applicables restent pleinement préservés.
10. Contactez-nous
Pour toute question concernant nos produits, commandes, services ou présentes conditions, vous pouvez contacter notre service client.
Email: solutions@merrowcrafted.com
Telefono: +1 (254) 619-7352
Indirizzo: 903 Lemonwood St, Harker Heights, TX 76548, USA
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 09:00 – 18:00 (CET)