1. Introduction
Nous accordons une grande importance à l’expérience de nos clients et souhaitons garantir un processus de gestion des commandes clair, transparent et fiable.
La présente Politique d’Annulation de Commande explique les conditions, les procédures et les modalités applicables aux demandes d’annulation des commandes passées sur notre site pour les clients situés en France.
Cette politique s’applique aux commandes de mobilier, notamment les produits de type Mobilier de jardin, Meubles de salon et Meubles de chambre, livrés en France entière.
2. Conditions d’annulation
2.1 Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client dans les meilleurs délais.
Après vérification de l’état de la commande et validation de la demande d’annulation, nous procéderons au remboursement intégral du montant payé selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Nous recommandons aux clients de soumettre leur demande d’annulation dès que possible afin d’augmenter les chances de traitement avant le début de la préparation logistique.
2.2 Commandes déjà expédiées
Une fois qu’une commande a été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement, car le processus de préparation, d’emballage et d’expédition peut déjà être engagé.
Dans cette situation, nous invitons les clients à attendre la réception du produit. Si une demande de retour ou de remboursement est nécessaire après la livraison, celle-ci pourra être traitée conformément à notre Politique de Retour et de Remboursement.
Nous nous engageons à accompagner chaque client afin de trouver une solution adaptée selon la situation de la commande.
3. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes suivantes.
Étape 1 : Contacter notre service client
Les clients peuvent envoyer leur demande d’annulation par email ou contacter notre équipe par téléphone.
Nous privilégions le contact par email afin de faciliter le suivi et la conservation des informations relatives à la commande.
Email :
solutions@merrowcrafted.com
Téléphone :
+1 (254) 619-7352
Afin de permettre un traitement rapide de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande ;
- Preuve de paiement ;
- Informations de contact utilisées lors de l’achat ;
- Motif de l’annulation, si applicable.
Étape 2 : Vérification de la commande
Après réception de votre demande, notre équipe procédera à une vérification en fonction :
- Du statut actuel de la commande ;
- De la confirmation ou non de l’expédition ;
- De l’état du traitement logistique.
Cette vérification permet de déterminer si l’annulation peut être acceptée selon l’avancement de la commande.
Étape 3 : Notification du résultat
Après examen de la demande, nous informerons le client du résultat du traitement dans les meilleurs délais.
Si la demande d’annulation est acceptée, nous organiserons le remboursement conformément aux conditions indiquées dans la présente politique.
4. Traitement des remboursements
Lorsque l’annulation d’une commande est approuvée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Le montant remboursé sera retourné sur le compte de paiement d’origine du client.
Le délai de réception du remboursement peut varier selon :
- Les délais de traitement de l’établissement bancaire ;
- Les procédures de l’organisme de paiement ;
- Les délais spécifiques appliqués par chaque banque ou fournisseur de carte bancaire.
Nous recommandons aux clients de vérifier directement auprès de leur établissement financier si le remboursement n’apparaît pas dans le délai habituel de traitement.
5. Responsabilités liées à l’annulation
Responsabilités du client
Afin de faciliter le traitement d’une demande d’annulation, le client doit :
- Envoyer sa demande d’annulation dès que possible ;
- Fournir des informations de commande exactes et complètes ;
- Vérifier que les coordonnées fournies permettent à notre équipe de le contacter.
Toute information incorrecte ou incomplète peut entraîner un délai supplémentaire dans le traitement de la demande.
Responsabilités liées au statut de la commande
Les commandes de mobilier peuvent nécessiter différentes étapes de préparation avant expédition, notamment :
- La préparation des articles ;
- L’emballage des produits ;
- L’organisation du transport.
Par conséquent, certaines commandes déjà engagées dans le processus logistique peuvent ne plus être éligibles à une annulation directe.
Nous évaluons chaque demande individuellement en fonction de l’état réel de la commande.
6. Relation avec la Politique de Retour et de Remboursement
Lorsque l’annulation directe n’est plus possible, notamment pour les commandes déjà expédiées, les clients peuvent attendre la livraison du produit.
Après réception, toute demande concernant un retour ou un remboursement pourra être effectuée conformément à notre Politique de Retour et de Remboursement.
Notre équipe reste disponible pour accompagner les clients dans les différentes étapes nécessaires au traitement de leur demande.
7. Contactez-nous
Pour toute question concernant une demande d’annulation de commande, veuillez contacter notre service client.
Email: solutions@merrowcrafted.com
Telefono: +1 (254) 619-7352
Indirizzo: 903 Lemonwood St, Harker Heights, TX 76548, USA
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 09:00 – 18:00 (CET)