Politique de remboursement

1. Introduction

Chez Merrowcrafted, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et à la qualité de leur expérience d’achat.

Nous souhaitons offrir un service de retour et de remboursement clair, transparent et accessible afin de permettre à chaque client de comprendre facilement les conditions applicables après l’achat.

La présente Politique de Retour et de Remboursement s’applique aux commandes de meubles achetés sur notre site merrowcrafted.com et livrés en France entière, notamment pour les catégories suivantes :

Mobilier de jardin ;
Meubles de salon ;
Meubles de chambre.

Cette politique présente les conditions de retour, les procédures à suivre, les modalités de remboursement ainsi que les responsabilités de chaque partie.

2. Politique de retour

Nous acceptons les demandes de retour pour les produits répondant aux conditions définies dans cette politique.

Les clients peuvent demander un retour après réception de leur commande, sous réserve du respect des délais et des conditions applicables.

Absence de service d’échange direct

Nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct de produits.

Cette décision est liée aux caractéristiques spécifiques des meubles, qui nécessitent généralement une gestion particulière concernant les dimensions, la disponibilité des stocks, l’organisation du transport et le contrôle de l’état des produits retournés.

Afin de garantir un traitement efficace des commandes et de préserver les droits des clients, nous recommandons la procédure suivante :

effectuer une demande de retour conformément aux conditions indiquées dans cette politique ;
recevoir le remboursement après validation du retour ;
effectuer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Dans la mesure du possible, nous restons disponibles pour accompagner nos clients afin de trouver la solution la plus adaptée à leur situation.

3. Conditions de retour

Délai de retour

Conformément aux règles applicables aux consommateurs en France, les clients peuvent soumettre une demande de retour et de remboursement dans un délai de 14 jours après réception du produit.

La demande doit être effectuée dans ce délai afin de pouvoir être examinée.

Conditions applicables aux produits retournés

Pour être accepté, un produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

être conservé dans un état complet ;
ne pas avoir été utilisé de manière inappropriée ;
ne présenter aucun dommage causé par le client ;
inclure, dans la mesure du possible, les accessoires, éléments associés et emballages d’origine.

Pour les meubles, il est particulièrement important de conserver le produit dans un état permettant sa vérification et sa remise en circulation lorsque cela est possible.

4. Situations particulières

Commandes non expédiées

Si une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation directement.

Après vérification et validation de la demande, un remboursement intégral sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Commandes déjà expédiées

Une fois la commande expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement.

Dans ce cas, le client doit attendre la réception du produit et peut ensuite demander un retour conformément aux conditions prévues dans cette politique ou aux dispositions légales applicables.

Les demandes doivent être effectuées dans un délai de 14 jours après réception du produit.

Produit endommagé ou erreur de livraison

Si le client reçoit :

un produit endommagé pendant le transport ;
un produit différent de celui commandé ;

il peut contacter notre service client afin que la situation soit examinée.

Selon les circonstances, une solution appropriée pourra être proposée, pouvant inclure :

un remboursement intégral ;
un remboursement partiel.

5. Processus de demande de retour et remboursement

Étape 1 : Soumettre une demande de retour

Le client doit contacter notre service client par email en priorité :

solutions@merrowcrafted.com

Afin de faciliter le traitement de la demande, le client doit fournir :

le numéro de commande ;
ses informations de contact ;
la raison du retour ;
une description de la situation concernant le produit ;
toute information ou photo utile concernant l’état du produit.

Étape 2 : Vérification de la demande

Nous examinerons la demande en fonction des éléments suivants :

la raison du retour ;
l’état du produit ;
les informations relatives à la livraison ;
les conditions applicables à la commande.

Une confirmation sera envoyée au client après examen de la demande.

Étape 3 : Retour du produit

Lorsque la demande est acceptée, le client devra suivre les instructions de retour communiquées et procéder au renvoi du produit conformément aux indications fournies.

Étape 4 : Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et réalisation des vérifications nécessaires :

le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables ;
le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut varier selon la banque, l’établissement financier ou le prestataire de paiement utilisé.

6. Modalités de retour

Pour les retours acceptés, nous fournissons une étiquette de retour électronique.

Le client devra :

télécharger l’étiquette de retour fournie ;
l’imprimer ;
l’apposer conformément aux instructions communiquées ;
organiser l’expédition du produit selon les informations indiquées sur l’étiquette.

Le respect des instructions de retour permet d’assurer un traitement plus rapide de la demande.

7. Frais de retour

Retour demandé par le client

Dans le cas d’un retour lié à un changement d’avis ou à une préférence personnelle du client, certains frais peuvent être appliqués.

Ces frais peuvent inclure notamment :

les frais de transport retour ;
certains frais liés au traitement logistique du retour.

Selon la situation, ces frais peuvent être déduits du montant final remboursé.

Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Lorsque le retour est lié à :

un défaut de qualité du produit ;
un dommage causé pendant le transport ;
l’envoi d’un produit incorrect ;

les frais liés au processus de retour ne seront pas supportés par le client après confirmation de la situation.

8. Conditions de remboursement

Un remboursement peut être refusé ou ajusté dans les situations suivantes :

le produit a été endommagé par le client ;
le produit ne respecte pas les conditions de retour ;
des accessoires essentiels sont manquants ;
l’état du produit ne permet pas une vérification correcte ou affecte fortement son intégrité.

Lorsque le remboursement est accepté :

il sera effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
le montant sera retourné sur le compte associé au paiement initial.

Le délai de réception du remboursement dépend notamment :

du délai de traitement bancaire ;
des politiques du prestataire de paiement ;
des délais propres aux établissements financiers.

9. Responsabilités liées aux retours

Responsabilités du client

Le client doit :

fournir des informations de commande exactes ;
suivre les instructions communiquées pour le retour ;
emballer correctement le produit afin d’éviter tout dommage pendant le transport ;
retourner le produit dans les conditions demandées.

Responsabilité concernant l’état du produit

Si le produit retourné est :

endommagé par le client ;
perdu pendant le transport retour en raison d’un non-respect des instructions ;
non conforme aux conditions de retour ;

cela peut affecter l’éligibilité au remboursement.

Nous recommandons donc de conserver les preuves liées au retour jusqu’à la finalisation complète du processus.

10. Contactez-nous

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, notre service client reste disponible.

Email: solutions@merrowcrafted.com
Telefono: +1 (254) 619-7352
Indirizzo: 903 Lemonwood St, Harker Heights, TX 76548, USA
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 09:00 – 18:00 (CET)